“12345” 解百姓憂苦

——書記州長與群眾直通交流熱線化解突發事件紀實

毛揚周 陳大平 

    核心提示：近日，兩起由于交通事故造成車輛滯留黔西南境內的民意訴求，司機撥打書記州長與群眾直通交流熱線(民意直通交流熱線)“12345”，經過州民意調查中心耐心協調、溝通、處置、疏導，均得到圓滿解決。

    一

    4月2日15時30分，書記州長與群眾直通交流熱線(民意直通交流熱線)“12345”接到山東壽光駕駛員葛樹針來電求助：我運有一車新鮮水果，在滬昆高速晴隆段和一車相撞，交警判定為對方全責，對方車輛保險公司因和修理廠在價格上意見不一，導致我的車遲遲未得到修理，眼看水果都要壞了，請求你們幫助。

    接到反映后，州民意調查中心立即督促人民財產保險公司加緊解決。不到1個小時，葛師傅來電感謝稱：“車已開始修理了，你們真是幫了我的大忙。”

    4月3日13時，葛師傅又來電稱：“由于當時車壞在道上，需要拖到服務區修理，而黔西南州運管又沒有大型拖車，只好請安順營運公司的來拖，錢我出，但他們不提供發票，請求幫助。”州民意調查中心及時協調，20分鐘后中心回訪葛師傅，葛師傅稱：“問題得以解決了。”

    4月4日凌晨4時12分，葛師傅再次來電稱：“車已修好，但修理廠因保險公司未付錢不讓走，我太急了，交警扣了行駛證不給我，說天亮了再說，請再次幫助。”

    州民意調查中心立即聯系保險公司和晴隆交警大隊，要求立即派人到現場處理。

    4月4日凌晨5時40分，葛師傅來電稱：“已上路出發了，特打電話來感謝，我不太會說話，我認識了‘12345’熱線，你們的效率太高了，我太感謝你們了，我很急，現在滿腦子只剩下感謝了，謝謝……”

    二

    4月2日16時，“12345”接到群眾反映：“我開車途經你們境內，在滬昆高速普安段被堵車四五個小時了，前不著村后不著店，車上小孩都餓暈了，你們政府是做什么的，怎么這么長時間不疏通，也不管我們的死活。”

    接到反映后，州民意調查中心主任李建勛、分管領導肖芳當即指示：“由夏家祥負責核實情況并報州政府應急辦，督促跟蹤辦理，隨時向群眾通報政府處置情況，做好來電群眾思想安撫工作。”

    夏家祥立即向州交警支隊高速大隊核實情況并督促加強救援工作。高速大隊反饋：由于4月1日23時，安順境內發生8車相撞的嚴重交通事故，造成交通中斷，目前滯留車輛從事故發生地已到達普安境內，估計有5000余輛，現已分流車輛繞行206省道，但該路段又發生2車相撞，造成新的堵塞，我州主動與安順協調，擬派員參與救援，但安順營運中心回復，由于施救經費問題，尚未同意我州派員增援。

    夏家祥撥通了州交警支隊高速大隊大隊長王征宇的電話，傳達州民意調查中心領導要求：“繼續通過你們的渠道報告省交警總隊，請總隊要求安順警方抓緊排除事故障礙，抓緊車輛疏導、分流工作;盡快肅清206省道事故車輛，抓緊車輛疏導、分流工作;做好滯留群眾思想工作，及時提供救援幫助。”

    16時12分，夏家祥將情況報告州政府應急辦。5分鐘后，州政府秘書長劉興吉要求：“請晴隆、普安立即摸清情況;組織力量上路，確保車輛駕駛員和乘客的食品和水的供應;立即調集50名警力參與車輛分流，盡快疏通境內交通。”

    夏家祥立即將救援開展情況回復反映人，并耐心細致地做思想安撫工作，反映人情緒得到緩解。

    州民意調查中心繼續督促跟蹤辦理情況。17時30分，滬昆高速公路已疏通緩行，但由于晴隆至關嶺段道路屬急下行，路況復雜，加之滯留車輛較多，預計需要3至5個小時才能恢復正常通行。18時，晴隆、普安兩縣組織食品和水上路供應，協調服務區和加油站加大飲食供應，動員沿途老百姓提供飲食供應。

    截止到4月2日22時，滬昆高速晴隆、普安段道路完全暢通。州民意調查中心在此次事件中共接聽、答復、思想疏導群眾32人次，有效化解了群眾的怨氣。

    相關鏈接：為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照州委書記張政關于建立完善社情民意收集機制，廣泛收集社情民意，真誠征求群眾意見，真情回應群眾期盼，確保群眾意見建議第一時間得到反映，第一時間把問題解決在前沿，第一時間讓老百姓消氣的指示精神，在各級各部門的大力支持配合下，“12345”書記州長與群眾直通交流熱線(民意直通熱線)，于2014年3月18日開通試運行，截至目前共接處群眾來電1128個，接處及時有效，貼近民心，受到了廣泛好評。