“連心卡”化身警民“連心橋”

　　黔西南州公安機關大力推行“首接通辦連心卡”服務措施，落實首問責任、固定專人辦結，從根源上杜絕群眾報警、辦事“反復折騰”現象，小小卡片搭起警民溝通“連心橋”。
 

“民警規范執法、規范辦案將更加自覺”

　　“首接通辦連心卡”不同于傳統的“警民聯系卡”，該卡增加了案件和服務事項經辦民警所在部門主管領導以及督察電話、舉報投訴郵箱號，形成問題反映和辦理、督促的閉環，確保群眾提出的問題真正得到有效解決。

　　日前，興義城區發生一起摩托車與轎車相撞的交通事故，摩托車駕駛員受傷。

　　交警在完成現場勘查等工作后，掏出兩張“連心卡”，現場填寫自己和主管大隊領導的姓名、電話號碼后交給雙方駕駛員，告訴他們隨時可以就事故處理事宜與自己聯系，如果對自己的工作不滿意，還可以向大隊主管領導甚至興義市公安局督察大隊反映。

興義交通管理局為市民發“連心卡”。

　　“當‘連心卡’發出或群眾的咨詢投訴電話打進來，無形中就給經辦民警或部門主管領導形成一種責任壓力，促使其在辦理或督促處理相關事項更加認真負責。”興義市公安局交警大隊教導員石曉聰說，民警規范執法、規范辦案將更加自覺。
 

“‘連心卡’可以暢通、增加咨詢反映渠道”

　　“民警發出‘連心卡’的過程，就是向群眾作出服務承諾的過程，讓為民服務本身充滿儀式感，群眾也從其中感受到我們是從他們的立場上去開展工作的。”興仁市公安局民警劉麗芳說，目前，興仁市公安機關已發放連心卡1.7萬余張。

　　5月底，李奶奶到真武山派出所了解其孫女兒上戶口所需程序及資料，民警李枝瑩向其詳細講解并發放一張“連心卡”。

民警上門為群眾辦理戶籍證。
 

　　“因為所需資料較多，李奶奶年齡大了，我擔心她記不清，少了東西又得跑，就把‘連心卡’給他，讓她記不清給我打電話。” 李枝瑩說。

　　果不其然，兩天后，李奶奶給李枝瑩打來電話再次詢問，李枝瑩通過電話詳細向其解釋所需資料。次日，孩子的戶口順利落實。

　　“連心卡”可以暢通、增加咨詢反映渠道，讓群眾撥通電話就能詢問辦理進度、咨詢疑問，從而達到解決問題的目的，避免多跑腿或多方找經辦民警。同時，公安機關有關部門負責人和督察部門也能夠第一時間發現民警在辦案辦事過程中存在的問題，及時給予糾正或澄清，將問題解決在萌芽狀態。
 

“連心卡代表我們在回應群眾的關切”

　　“連心卡可以使經辦民警更積極的處理群眾報警求助、辦理證照、調解矛盾、處理群眾投訴。”冊亨縣公安局巖架派出所所長畢鵬程說。

　　洛王村壩休組村民岑阿河在收到“連心卡”不久后便遇上了麻煩，并及時通過卡上的民警電話聯系到巖架派出所民警魏知鴻。

冊亨巖架派出所民警到場成功調解。

　　原來，岑阿河有一處土地與同組的潘某相鄰，土地分界線不清晰，多次發生爭議，在未明確土地歸屬的情況下潘某將其種在土地里的芭蕉樹砍了，希望魏知鴻能到場調解。

　　“電話掛斷后我聯系鎮國土所工作人員，希望對方能一同到現場進行調解。”魏知鴻回憶道。

　　到場后，雙方陳述各異，還請來證人，現場火藥味十足!魏知鴻在現場通過講道理、說事實、宣法律、講人情使兩人關系緩和，并為他們劃清土地界線，至此，二人握手言和，矛盾成功化解。

　　“連心卡代表我們在回應群眾的關切、解決群眾疑難的同時，向群眾展現我們堅決辦好事的決心。”魏知鴻說。

(劉珠珠)

編輯：江林