近期以來，黔西南石油加快 “司機之家”項目建設，用心打造功能全、設備齊、環境舒適的服務驛站，為風塵仆仆、舟車勞頓的司機朋友們提供如家般的舒適和溫暖，解決了司機朋友休息難、洗澡難、吃飯難等問題。

　　精心規劃布局，科學合理選址。黔西南石油以人為本為出發點，展開策劃和行動，結合轄區內各加油站地理位置，統籌車流情況，油非銷售等詳細數據，充分利用加油站網絡優勢，發揮站級客戶分析體系的及時性與準確性，通過“線上+線下”對客戶問卷調查的形式，積極考慮客戶需求及建議，結合貨車司機集散特點，精心規劃布局，科學合理選址，最后確定在高速、國道、高速出入口選擇8座加油站進行規劃建設，打造司機朋友們沿途上的“避風港”。 截止目前，共建成汕昆高速安龍1、2站等8座“司機之家”。將溫暖的陽光照進現實，讓他們不再風餐露宿，披星戴月，在辛苦疲憊，明月高照的時候有一個歇腳的地方。把一身的疲憊給卸下，休息調整，不僅要給駕駛的車輛加滿油，還要給自己“加油”并且“加滿油”，繼續為明天征程而奮斗。

　　完善暖心服務，營造溫馨氛圍。通過客戶需求調查，了解車友們吃飯難，休息難，洗漱難的痛點，黔西南石油為其設置標準客房，房間內配齊全新被褥，24小時淋浴室，吃飯配送等基礎服務，解決司機們基本生活問題。并不斷升級改善，提供車輛停泊，洗衣室(配備帶烘干功能的洗衣機)，空調，飲用熱水等暖心服務。針對飲食習慣，時節變化等差異，提供個性化吃食，實實在在的為群眾謀福利，讓司機朋友們不僅能夠有休息的地方，還能夠吃好、睡好、喝好，切實改善司機的工作休息環境和條件，促進道路貨運業健康穩定發展。在傳遞愛心這條路上，一直努力，不斷超越，以愛心常態化、項目品牌化、服務社會化。“現在有了司機之家，我們再也不用風餐露宿，這里的安全系數比較高，我們也不用擔心貨物的安全，可以踏踏實實的睡個好覺。” 一位剛剛走出“司機之家”休息室的卡車司機這樣說道。

　　追蹤項目建設，保障后續管理。對 “司機之家”服務質量進行日通報、周分析、月考核。充分利用客戶服務評價系統數據進行分析，大力宣傳做的好的加油站，發揮榜樣作用，引導其他加油站積極進取，開拓創新，在服務好客戶這條道路上永葆初心，你爭我搶，不斷完善和優化；督促不好的加油站改進缺陷或補足漏洞，建設“司機之家”絕不是口號，而是要落到實處。特別是對功能不實用，定位不準確，服務口碑差，投訴舉報多的“司機之家”進行嚴厲整改，取長補短，推進優化。將司機朋友們生活的“不容易”變得“容易”。

　　烈日下斗酷暑，寒風中戰嚴冬，環境無情，人間有愛。堅持做到“新就業形態勞動者在哪里，服務就跟進到哪里”，獲得了廣大車友的好評與肯定，切實增強了客戶黏度，助力了油非銷售。

　　(王倫飛)

　　責編：盧生龍