告別“認定難”“跑腿煩”
我州“門診慢特病專席”上線

群眾辦理門診慢特病待遇認定

　　“真沒想到這么快!一天就辦好了我的糖尿病慢性病待遇認定，新設的專席解決了我的大難題!”近日，興義市民李紅發出由衷地贊嘆，她在黔西南州醫療保障局新設立的門診慢特病管理服務專席的幫助下，順利完成了門診慢特病待遇認定。

　　李紅的經歷，正是我州醫保部門著力打通服務群眾“最后一公里”的生動體現。

　　過去，群眾申請門診慢特病待遇認定需要先到醫院檢查并出具資料，因涉及政策復雜、材料繁瑣和對流程不清楚，每辦一次認定都要“來回跑”，耗費大量時間和精力，讓許多群眾直呼“認定難”。

　　為切實解決這一民生痛點，州醫保局于今年1月正式設立“門診慢特病管理服務專席”，采取“電話解疑+當面紓困”雙軌并進模式，全力破解群眾辦事難題，筑牢民生健康保障網。

　　州醫保局開通專席服務熱線(0859-3644615)，配備精通政策、溝通耐心的專員，切實解決群眾“跑腿難”問題。通過撥打服務熱線，群眾可獲得“一對一”政策解讀、材料清單告知和進度查詢服務。同時，將經辦服務下沉至全州28家二級以上醫院，患者可直接在醫院辦理，避免反復奔波。

　　專席實行“首問負責制”，確保問題閉環解決，并指導群眾快速補全材料，力爭“一次提交即通過”。對于白血病、惡性腫瘤無病理報告認定等復雜個案，專席還將聯動州內2家三級醫院的臨床專家進行會診，提供權威認定路徑指導，讓患者“少跑腿、早安心”。

　　同時，州醫保局在政務服務大廳專門設立慢特病管理專席工位，實現政策咨詢、材料接收、初步審核、問題反饋等“一窗辦理”。針對老年人、行動不便或文化程度有限的人群，提供“手把手”全程幫辦代辦服務，協助填寫申請表、整理復印材料、講解后續流程，免去家屬請假陪同之憂。

　　對材料基本齊全但存在微小瑕疵的申請，實行“容缺受理”，先行收件并同步指導補正;對系統錄入錯誤等內部問題，專席直接對接后臺即時修正，避免群眾無效等待。

　　自“門診慢特病專席”設立以來，已累計完成線上線下咨詢600余人次，當面接待辦理70余人次，成功解決疑難問題40余例。高效的服務模式有力推動了全州門診慢特病待遇認定工作，2025年第一季度，全州完成了21873人次的認定工作。

　　州醫保局局長呂軍表示：“設立門診慢特病管理專席，是我們踐行‘以人民健康為中心’理念的實際行動。”他表示，州醫保局將持續優化服務模式，減少中間環節和辦事材料，提升服務質量，讓慢特病保障政策更溫暖地惠及千家萬戶，切實守護好全州人民群眾的健康福祉，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

　　來源：黔西南日報 作者：毛倪佳 黃敏 周江林