本報訊 (記者 蔡定平 特約記者 王慶典) 我州緊緊圍繞“兩大一高”主基調，聚焦企業群眾辦事難點、痛點、堵點，創新工作機制，加快推進“四個一辦”，優化政務服務環境，不斷增強企業群眾辦事獲得感、幸福感、安全感。

　　“一門辦”減辦理時間。州縣兩級分期、分批改擴建政務大廳，取消州、縣級部門自建分廳，集中進駐政務大廳辦理。州級32個部門1791個服務事項進駐州政務大廳，縣級338個部門19070個服務事項進駐縣(市、新區)政務大廳，建成鄉鎮政務大廳137個、村(居)便民服務站1247個，實現了行政審批服務事項由分散辦、暗箱辦、悄悄辦向集中辦、公開辦、在監督之下辦的全面轉變，提高政務大廳“一站式”服務能力，為企業群眾大大縮減了辦事時間和路程，解決企業群眾辦事到處找、滿城跑的難題。

　　“一網辦”減事項材料。將國家、省、州58個部門業務系統縱向延伸到政務大廳，設置113個全省通辦窗口。截至目前，省政府公布的第一批671個事項已實現“全省通辦”，興仁市與慈溪市、三門市81個事項開展“跨省聯辦”，黔西南州與百色市梳理85個事項納入第一批“跨省通辦”，州公積金中心28個事項全州范圍實行通辦。僅2020年，全州通過貴州政務服務網、部門自建系統受理430.34萬件，全州依法申請辦理的6類事項網上可辦率達100%，解決企業群眾辦事“多地跑”“往返跑”“多處重復遞交材料”的問題。

　　“一窗辦”減受理環節。整合部門資源，按照“受審分離”原則，科學設置窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，推進“一窗受理、并行辦理、信息共享、集成服務、限時辦結”工作進程，打破部門間條塊分割的審批服務方式。推出政務服務“集成套餐”127個，實現企業一次辦理。設立綜合代理窗口，為15個辦件量較少、辦理時限分散的進駐窗口部門代理咨詢、收件、受理、流轉、出件業務，實現窗口無差別辦理。2020年，州本級81.1%事項納入“一窗”綜合收件受理，縣級80%事項實現“一窗”受理。

　　“一號辦”降辦事成本。將全州各級各部門對外設立的非緊急類便民服務熱線，集中整合歸并到州級12345熱線平臺統一管理，與省級熱線平臺互聯互通。目前，開展國家部委開設在我州接聽32條熱線、州內各部門設立10條熱線歸并整合運行工作，實現一個號碼對外服務。統籌建設覆蓋州、縣、鄉三級政府部門12345熱線平臺，納入州大數據服務中心2021年項目建設實施。完善12345系統平臺快速檢索功能，融合微信、視頻、移動APP等新媒體，多渠道收集、處置群眾反映訴求，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，完善接訴即辦和督辦問責機制，使政府熱線接得更快、分得更準、辦得更實。2020年，通過12345接聽企業群眾來電9.69萬人(次)，其中現場解答8.93萬人(次)，轉相關職能部門辦理0.81萬件，辦結率100%。(來源：黔西南日報)